FAQ

К сожалению, мы не можем гарантировать продажу товара, на который у Вас отсутствует аллергия.

Аллергическая реакция - индивидуальная особенность организма, и не является характеристикой некачественного товара.

Если вы подвержены аллергическим реакциям на конкретный металл - обязательно сообщите это продавцу в магазине или в комментарии при заказе на сайте.

У большинства людей (основываясь на нашем опыте) отсутствует аллергия на украшения из серебра или ювелирной стали.

При ежедневной носке и подверженности украшений внешних воздействий и факторов (трение, парфюм, дождь, пот, хлорированная вода, перепад температур) покрытие украшений со временем может полироваться.

На поверхности серебряных украшений со временем может появится черный или желтый налет - оксидная пленка. Налет можно удалить специальными салфетками для серебра или отдать специалистам на чистку.

Обратите внимание, что позолоченные украшения нельзя чистить самостоятельно.

Ювелирные украшения, на поверхности которых со временем появился налет и в результате эксплуатации нарушилось покрытие, не являются товарами ненадлежащего качества и не подлежат возврату и обмену согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55.

Исходя из положения 18 статьи «О защите прав потребителя» ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату, исключая случаи, если украшение имеет производственный брак. То есть если украшение сделано из серебра, возврат украшений возможен, только если украшение имеет дефект.

Если украшение сделано из ювелирного сплава или медицинской стали, вы имеете право вернуть украшение в течение 14 дней с момента совершения покупки при условии сохранения товарного вида изделия и его потребительских свойств, а также при наличии чека.

Согласно статье 12.1 Федерального закона от 26.03.1998 г. №41-ФЗ (редакция от 03.07.2016 г .) “О драгоценных металлах и драгоценных камнях”, допускается не осуществлять апробирование и клеймение государственным пробирным клеймом ювелирных изделий отечественного производства из серебра массой до трёх грамм (без учёта веса вставок).

Сверить вес украшения можно в наших магазинах с помощью контрольных весов.

C 23 июня 2020 года серебро российского производства клеймиться на добровольной основе - согласно ФЗ № 188-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О драгоценных металлах и драгоценных камнях"от 23.06.2020 .